Analista de Customer Sucess


Location:

São Paulo

Date Posted:

março 12, 2018

Employment Type:

Permanente

Job Reference:

63610-0010347400

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

É uma plataforma de educação online que visa auxiliar estudantes brasileiros em sua preparação para vestibulares, através de uma estratégia de ensino individualizado

Descrição da vaga

  1. Realizar relatórios periódicos de andamento do projeto e seus respectivos indicadores de desempenho.
  2. Monitorar a satisfação dos clientes com base nas pesquisas realizadas e no dashboard de sucesso. Definir e contratar ações corretivas específicas com responsáveis (quando necessário).
  3. Promover campanhas de engajamento de gestores, professores e alunos (virtuais ou presenciais) e aumentar a qualidade do uso das funcionalidades.
  4. Ser a voz do cliente dentro da empresa - relatar suas dores e alegrias, pontos de melhoria para a equipe de produto - apoiando o processo de priorização de desenvolvimento de novas funcionalidades.
  5. Apoiar processos de revenda, upselling e cross selling.
  6. Converter clientes da etapa de engajamento para a etapa de fidelização.
  7. Estruturar o CRM de Customer Success da empresa de acordo com as necessidades do pós venda.
  8. Criar e monitorar a Jornada de Experiência do usuário e monitorar a realização e satisfação de cada ponto de contato.

Domínios

  • Conhecimentos básicos sobre princípios do Customer Success
  • Empatia pelo contexto educacional
  • Habilidade de comunicação, relacionamento
  • Excel Avançado
  • Processos
  • Gestão de Projetos

Desejável

  • Conhecimento da ferramenta Intercom ou Zendesk
  • Conhecimento da ferramenta Sensedata ou Salesforce
  • Conhecimento sobre Design Thinking
  • Conhecimento sobre Customer Journey Map
  • Noções visuais para criação de materiais digitais

Perfil desejado

  • Bom comunicador, flexível, disciplinado
  • 3º grau completo
  • Inglês intermediário


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184 11º andar São Paulo, SP 04548-004 +55 11 3382-0100
Gerente de Governança e Controles
Belém (Pará)
Permanente
agosto 21, 2018
PCDs (de acordo com o decreto 3.298)
BR
Permanente
agosto 21, 2018
Analista de Classificação Fiscal Sr.
São Paulo
Permanente
agosto 21, 2018
Account Manager for South America
São Bernardo do Campo
Permanente
agosto 21, 2018
Gerente de Produção
São Paulo
Permanente
agosto 20, 2018
Advogado Sênior Contencioso e Consultoria Tributária
São Paulo
Permanente
agosto 20, 2018
Analista de Logística Junior/Pleno
São Paulo
Permanente
agosto 20, 2018
Gerente Comercial
Rio de Janeiro
Permanente
agosto 20, 2018
Coordenador de Planejamento Financeiro
São Paulo
Permanente
agosto 20, 2018
Auditor Higiene e Segurança Alimentar
Rio de Janeiro
Permanente
agosto 20, 2018
Marketing Recruiting
São Paulo
Permanente
agosto 17, 2018
Executivo de vendas de serviços logísticos
São Paulo
Permanente
agosto 17, 2018
Coordenador de TI
São Bernardo do Campo
Permanente
agosto 17, 2018
ANALISTA DE NEGÓCIOS - TI
São Paulo
Permanente
agosto 16, 2018
Gerente de Marketing
São Paulo
Permanente
agosto 14, 2018
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