Analista de Customer Sucess


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

12 de março de 2018

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010347400

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

É uma plataforma de educação online que visa auxiliar estudantes brasileiros em sua preparação para vestibulares, através de uma estratégia de ensino individualizado

Descrição da vaga

  1. Realizar relatórios periódicos de andamento do projeto e seus respectivos indicadores de desempenho.
  2. Monitorar a satisfação dos clientes com base nas pesquisas realizadas e no dashboard de sucesso. Definir e contratar ações corretivas específicas com responsáveis (quando necessário).
  3. Promover campanhas de engajamento de gestores, professores e alunos (virtuais ou presenciais) e aumentar a qualidade do uso das funcionalidades.
  4. Ser a voz do cliente dentro da empresa - relatar suas dores e alegrias, pontos de melhoria para a equipe de produto - apoiando o processo de priorização de desenvolvimento de novas funcionalidades.
  5. Apoiar processos de revenda, upselling e cross selling.
  6. Converter clientes da etapa de engajamento para a etapa de fidelização.
  7. Estruturar o CRM de Customer Success da empresa de acordo com as necessidades do pós venda.
  8. Criar e monitorar a Jornada de Experiência do usuário e monitorar a realização e satisfação de cada ponto de contato.

Domínios

  • Conhecimentos básicos sobre princípios do Customer Success
  • Empatia pelo contexto educacional
  • Habilidade de comunicação, relacionamento
  • Excel Avançado
  • Processos
  • Gestão de Projetos

Desejável

  • Conhecimento da ferramenta Intercom ou Zendesk
  • Conhecimento da ferramenta Sensedata ou Salesforce
  • Conhecimento sobre Design Thinking
  • Conhecimento sobre Customer Journey Map
  • Noções visuais para criação de materiais digitais

Perfil desejado

  • Bom comunicador, flexível, disciplinado
  • 3º grau completo
  • Inglês intermediário


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184, 11º andar, São Paulo +55 11 3382-0100
Coordenador de Marketing
São Paulo
Permanente
19 de outubro de 2018
Coordenador de Compras
São Paulo
Permanente
19 de outubro de 2018
Especialista de RH
São Paulo
Permanente
19 de outubro de 2018
Vendedor Técnico
São Paulo
Permanente
18 de outubro de 2018
Head Comercial
São Paulo
Permanente
18 de outubro de 2018
Coordenador de Manutenção
São Paulo
Permanente
17 de outubro de 2018
Gerente Projetos - Engenharia Mecânica
Campinas
Permanente
16 de outubro de 2018
Gerente Nacional de Vendas
São José do Rio Preto (São Paulo)
Permanente
16 de outubro de 2018
Gerente de Operações
Rio de Janeiro
Permanente
16 de outubro de 2018
Diretor de Vendas
São Paulo
Permanente
16 de outubro de 2018
Comprador Sr.
Sorocaba (São Paulo)
Permanente
16 de outubro de 2018
Empresa multinacional
Sorocaba (São Paulo)
Permanente
16 de outubro de 2018
Supervisor de Vendas
São Paulo
Permanente
16 de outubro de 2018
Gerente de P&D
São Paulo
Permanente
16 de outubro de 2018
Comprador
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
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