Analista de Customer Sucess para Projetos


Location:

São Paulo

Date Posted:

março 29, 2018

Employment Type:

Permanente

Job Reference:

63610-0010373212

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

É uma plataforma de educação online que visa auxiliar estudantes brasileiros em sua preparação para vestibulares, através de uma estratégia de ensino individualizado.

SOBRE A VAGA

Na vaga Gestão de Sucesso você irá que se relacionar com rede parceira que atende escolas em diferentes estados. O desafio está em observar as necessidades de toda a comunidade escolar, refletindo sobre a jornada dos gestores, professores e estudantes em um contexto de escala. Irá definir expectativas, objetivos e metas junto com os parceiros e administrá-los durante todo o projeto. Para atingir este objetivo é necessário um mix de habilidades como: relacionamento e comunicação, criatividade para propor campanhas de engajamento, negociação ao alinhar as expectativas dos usuários; visão de relacionamento em rede (escala) e organização para seguir com os processos diários.

Responsabilidades

  1. Definir e desenvolver objetivos, estratégias e relacionamento com parceiros contratantes ao longo de todo o projeto.
  2. Realizar relatórios periódicos de andamento do projeto e seus respectivos indicadores de desempenho.
  3. Executar e monitorar a Jornada de Experiência do usuário. Garantir a satisfação de cada ponto de contato.
  4. Definir estratégias e ações de engajamento para alcance dos indicadores definidos.
  5. Gerenciar rede de escolas (estratégias de desenvolvimento e relacionamento para cada segmento).
  6. Promover campanhas de engajamento de gestores, professores e alunos (virtuais ou presenciais) e aumentar a qualidade do uso das funcionalidades.
  7. Monitorar a satisfação dos clientes com base nas pesquisas realizadas e no dashboard de sucesso.
  8. Ser a voz do cliente dentro da empresa- relatar suas dores e alegrias, pontos de melhoria para a equipe de produto - apoiando o processo de priorização de desenvolvimento de novas funcionalidades.
  9. Apoiar processos de revenda, upselling e cross selling.
  10. Apoiar a implantação de plataforma de Customer Success e criar estratégias de engajamento com base em dados de acordo com as necessidades do pós venda.

Domínios

  • Conhecimentos básicos sobre princípios do Customer Success
  • Empatia pelo contexto educacional
  • Habilidade de comunicação, relacionamento
  • Excel Intermédiário (Avançado é um diferencial)
  • Gestão de Projetos
  • Gestão de Processos

Desejável

  • Conhecimento da ferramenta Intercom ou Zendesk
  • Conhecimento da ferramenta Senseda ta ou Salesforce
  • Conhecimento sobre Design Thinking
  • Conhecimento sobre Customer Journey Map
  • Noções visuais para criação de materiais digitais


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184 11º andar São Paulo, SP 04548-004 +55 11 3382-0100
Marketing Recruiting
São Paulo
Permanente
agosto 17, 2018
Executivo de vendas de serviços logísticos
São Paulo
Permanente
agosto 17, 2018
Coordenador de TI
São Bernardo do Campo
Permanente
agosto 17, 2018
ANALISTA DE NEGÓCIOS - TI
São Paulo
Permanente
agosto 16, 2018
Gerente de Marketing
São Paulo
Permanente
agosto 14, 2018
Gerente Geral de Operações
São Paulo
Permanente
agosto 14, 2018
Executivo de Vendas
São Paulo
Permanente
agosto 14, 2018
Especialista de Crédito
São Paulo
Permanente
agosto 13, 2018
Consultor de Mercado Pleno
Rio de Janeiro
Permanente
agosto 13, 2018
Engenheiro de Obras e Manutenção
São Paulo
Permanente
agosto 10, 2018
Analista de Logística JR
São Paulo
Permanente
agosto 10, 2018
Analista de Dados Jr. - SASS/VBA
Alphaville (Campinas)
Permanente
agosto 9, 2018
Gerente Planejamento Logístico
São Paulo
Permanente
agosto 9, 2018
Coordenador de Produção
Paraíba (Paraíba)
Permanente
agosto 9, 2018
Desenvolvedor IOS/ANDROID - PLENO
São Paulo
Permanente
agosto 8, 2018
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