Analista de Customer Sucess para Projetos


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

29 de março de 2018

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010373212

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

É uma plataforma de educação online que visa auxiliar estudantes brasileiros em sua preparação para vestibulares, através de uma estratégia de ensino individualizado.

SOBRE A VAGA

Na vaga Gestão de Sucesso você irá que se relacionar com rede parceira que atende escolas em diferentes estados. O desafio está em observar as necessidades de toda a comunidade escolar, refletindo sobre a jornada dos gestores, professores e estudantes em um contexto de escala. Irá definir expectativas, objetivos e metas junto com os parceiros e administrá-los durante todo o projeto. Para atingir este objetivo é necessário um mix de habilidades como: relacionamento e comunicação, criatividade para propor campanhas de engajamento, negociação ao alinhar as expectativas dos usuários; visão de relacionamento em rede (escala) e organização para seguir com os processos diários.

Responsabilidades

  1. Definir e desenvolver objetivos, estratégias e relacionamento com parceiros contratantes ao longo de todo o projeto.
  2. Realizar relatórios periódicos de andamento do projeto e seus respectivos indicadores de desempenho.
  3. Executar e monitorar a Jornada de Experiência do usuário. Garantir a satisfação de cada ponto de contato.
  4. Definir estratégias e ações de engajamento para alcance dos indicadores definidos.
  5. Gerenciar rede de escolas (estratégias de desenvolvimento e relacionamento para cada segmento).
  6. Promover campanhas de engajamento de gestores, professores e alunos (virtuais ou presenciais) e aumentar a qualidade do uso das funcionalidades.
  7. Monitorar a satisfação dos clientes com base nas pesquisas realizadas e no dashboard de sucesso.
  8. Ser a voz do cliente dentro da empresa- relatar suas dores e alegrias, pontos de melhoria para a equipe de produto - apoiando o processo de priorização de desenvolvimento de novas funcionalidades.
  9. Apoiar processos de revenda, upselling e cross selling.
  10. Apoiar a implantação de plataforma de Customer Success e criar estratégias de engajamento com base em dados de acordo com as necessidades do pós venda.

Domínios

  • Conhecimentos básicos sobre princípios do Customer Success
  • Empatia pelo contexto educacional
  • Habilidade de comunicação, relacionamento
  • Excel Intermédiário (Avançado é um diferencial)
  • Gestão de Projetos
  • Gestão de Processos

Desejável

  • Conhecimento da ferramenta Intercom ou Zendesk
  • Conhecimento da ferramenta Senseda ta ou Salesforce
  • Conhecimento sobre Design Thinking
  • Conhecimento sobre Customer Journey Map
  • Noções visuais para criação de materiais digitais


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184, 11º andar, São Paulo +55 11 3382-0100
Comprador
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Coordenador de Distribução e Customer Service
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Analista de Laboratório
Suzano (São Paulo)
Permanente
11 de outubro de 2018
Gerente Comercial de Expansão
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Engenheiro de Segurança e Meio Ambiente
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Gerente de Sustentabilidade
Rio de Janeiro
Permanente
11 de outubro de 2018
Consultor de Vendas - Varejo
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Especialista de Processos
São Paulo
Permanente
11 de outubro de 2018
Supervisor de compras
Santos (São Paulo)
Permanente
9 de outubro de 2018
JR Business Development
São Paulo
Permanente
9 de outubro de 2018
Enfermeiro de Educação Continuada
São Paulo
Permanente
9 de outubro de 2018
Gerente de Facilities
São Paulo
Permanente
9 de outubro de 2018
Gerente de Operações e serviços
São Paulo
Permanente
9 de outubro de 2018
Analista de E-commerce Sr.
São Paulo
Permanente
8 de outubro de 2018
Coordenador de Segurança do Trabalho
São Paulo
Permanente
8 de outubro de 2018
Ver mais vagas >