Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.

Descrição da vaga

  • Processo de Complaints:
    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;
    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;
    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;
  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):
    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;
    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;
    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.
  • Melhoria de Processos:
    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;
    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.

Perfil desejado

  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.
  • Inglês Intermediário com boa escrita.
  • Formação superior completa.
  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.
  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.
  • Objetivo e com comunicação clara.
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista Pleno de Comercialização de energia - Middle Office
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Permanente
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Especialista financeiro
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Permanente
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Gerente de Compras Jr
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Permanente
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BP RH
Campinas
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Supervisor de Manutenção
Taubaté (São Paulo)
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Auditor de IT
Pinheiros (São Paulo)
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Consultor de Recrutamento Especializado em Engenharia
Campinas
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Corporate Director
São Paulo
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Comprador de Marca Própria
Santo André (Santo André)
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Supervisor Contábil
Porto Alegre (Rio Grande do Sul)
Permanente
26 de fevereiro de 2019
Representante Comercial
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26 de fevereiro de 2019
Analista de Importação e Exportação
São Paulo
Permanente
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Desenvolvedor Magento
São Paulo
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Especialista de Compras Estratégicas
Brasília (Distrito Federal)
Permanente
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26 de fevereiro de 2019
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