Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.

Descrição da vaga

  • Processo de Complaints:
    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;
    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;
    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;
  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):
    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;
    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;
    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.
  • Melhoria de Processos:
    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;
    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.

Perfil desejado

  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.
  • Inglês Intermediário com boa escrita.
  • Formação superior completa.
  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.
  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.
  • Objetivo e com comunicação clara.
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Coordenador de E-commerce/Digital
Rio de Janeiro
Permanente
18 de julho de 2019
Supervisor de Logística
Anápolis
Permanente
18 de julho de 2019
Developer II
São Paulo
Temporário
18 de julho de 2019
Gerente de Engenharia e Manutenção
Rio de Janeiro
Permanente
17 de julho de 2019
Coordenador de Marketing
São Paulo
Permanente
17 de julho de 2019
Analista de Performance de Supply Chain Sr
São Paulo
Permanente
17 de julho de 2019
COO
Porto Alegre
Permanente
17 de julho de 2019
Head de Supply Chain
São Paulo
Permanente
17 de julho de 2019
Analista Fiscal Sênior (Diretos)
São Paulo
Temporário
17 de julho de 2019
Sales Coordinator
São Paulo
Permanente
15 de julho de 2019
Sales Executive
São Paulo
Permanente
15 de julho de 2019
Analista de Projetos Fiscais
São Paulo
Permanente
15 de julho de 2019
Gerente de centro de distribuição
Rio de Janeiro
Permanente
15 de julho de 2019
Business Partner - SAP FI
São Paulo
Permanente
15 de julho de 2019
Especialista de Power BI
Porto Alegre
Permanente
15 de julho de 2019
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