Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa



  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.


Descrição da vaga



  • Processo de Complaints:

    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;

    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;

    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;





  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):

    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;

    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;

    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.





  • Melhoria de Processos:

    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;

    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.




Perfil desejado



  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.

  • Inglês Intermediário com boa escrita.

  • Formação superior completa.

  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.

  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.

  • Objetivo e com comunicação clara.

  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.



São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Especialista de Planejamento Financeiro
Barra da Tijuca
Permanente
17 de maio de 2019
Gerente Industrial
Bahia
Permanente
17 de maio de 2019
Analista de Planejamento e Demanda Sênior
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Executivo comercial
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Analista de Planejamento e Demanda Pleno
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Analista de Planejamento de Demanda
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Gerente de Certificação
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Advogado Pleno de Energia
Rio de Janeiro
Permanente
17 de maio de 2019
Gerente de Vendas
São Paulo
Permanente
17 de maio de 2019
Especialista SAP SD
Barueri
Permanente
16 de maio de 2019
Consultor de Viagens
São Paulo
Permanente
15 de maio de 2019
Gerente de Produtos de TI
São Paulo
Permanente
15 de maio de 2019
Engenheiro de Software
São Paulo
Permanente
15 de maio de 2019
Auxiliar Comercial
Rio de Janeiro
Permanente
15 de maio de 2019
Venda de Serviços - SP
São Paulo
Permanente
15 de maio de 2019
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