Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.

Descrição da vaga

  • Processo de Complaints:
    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;
    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;
    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;
  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):
    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;
    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;
    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.
  • Melhoria de Processos:
    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;
    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.

Perfil desejado

  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.
  • Inglês Intermediário com boa escrita.
  • Formação superior completa.
  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.
  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.
  • Objetivo e com comunicação clara.
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista de RH Sênior
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Unidade Industrial
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Base
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
PMO
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Comprador Senior
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Produção
Goiás
Permanente
4 de julho de 2019
Especialista de Aplicação
Diadema
Permanente
4 de julho de 2019
Especialista de Aplicação
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Head of E-commerce
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Gerente de manutenção e engenharia
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Analista Contábil
Belo Horizonte
Permanente
2 de julho de 2019
Assessor Técnico de Suprimentos
Rio de Janeiro
Permanente
2 de julho de 2019
Analista de Aplicação de Refratários
Campinas
Permanente
2 de julho de 2019
Coordenador Contábil
Sumaré
Permanente
2 de julho de 2019
Gerente de Frota / Gerente Técnico
Campinas
Permanente
2 de julho de 2019
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