Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.

Descrição da vaga

  • Processo de Complaints:
    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;
    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;
    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;
  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):
    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;
    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;
    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.
  • Melhoria de Processos:
    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;
    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.

Perfil desejado

  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.
  • Inglês Intermediário com boa escrita.
  • Formação superior completa.
  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.
  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.
  • Objetivo e com comunicação clara.
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Técnico de Campo
Macaé
Permanente
18 de novembro de 2019
Gerente de Negócios
São Paulo
Permanente
18 de novembro de 2019
Técnico de Operações
Macaé
Permanente
18 de novembro de 2019
Recrutador (a) de TI
Vila Olímpia
Permanente
15 de novembro de 2019
Gerente de Mídia (Digital)
São Paulo
Permanente
14 de novembro de 2019
Gerente de Operações Prime
São Paulo
Permanente
14 de novembro de 2019
Supervisor de Operações de Vendas
São Paulo
Permanente
14 de novembro de 2019
Líder de backoffice
Barueri
Permanente
14 de novembro de 2019
Business Unit Manager
São Paulo
Permanente
14 de novembro de 2019
Diretor Relações Institucionais
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Interior Designer
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Analista de Customer Service Pleno
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Analista de Sistemas
Porto Alegre
Permanente
12 de novembro de 2019
Coordenador de Manutenção
Campo Grande
Permanente
12 de novembro de 2019
Gerente de Projetos
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
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