Analista de Qualidade (Customer Experience)


Localidade:

São Paulo

Data de publicação:

27 de março de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010914642

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

  • Multinacional Francesa que atua com foco em serviços de mobilidade corporativos.

Descrição da vaga

  • Processo de Complaints:
    • Acompanhar reclamações (internas e externas) recebidas, realizando follow-up diário e relatórios periódicos;
    • Apoiar gestores e colaboradores na gestão de reclamações e acesso à ferramenta;
    • Realizar follow-up com base nos KPIs estabelecidos com colaboradores e gestores;
  • Pesquisas de Satisfação (clientes e condutores):
    • Apoiar as áreas na gestão das pesquisas de satisfação, realizando interface com Corporate (Complaint Tracker e Satmetrix) quando necessário;
    • Montar e acompanhar cronograma de implantação de pesquisas, gerando (NPS) ou validando (demais pesquisas) os arquivos base de participantes potenciais;
    • Realizar relatórios, atualizar diariamente o status report e atualizar/criar apresentações associadas ao tema.
  • Melhoria de Processos:
    • Participar e acompanhar as reuniões de Qualidade com os pontos focais de cada área;
    • Analisar GAPs em processos internos, identificando oportunidades de Melhoria.

Perfil desejado

  • Conhecimento Avançado de Excel é fundamental.
  • Inglês Intermediário com boa escrita.
  • Formação superior completa.
  • Flexível, com jogo de cintura e excelente em construir relacionamentos profissionais.
  • Saber trabalhar autônomo com organização e foco em conseguir resultados.
  • Objetivo e com comunicação clara.
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gestão de processos e projetos é um diferencial.


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Gerente de Comunicação
São Paulo
Permanente
16 de agosto de 2019
Analista de Desenvolvimento de Negócios Sênior
São Paulo
Permanente
16 de agosto de 2019
Técnico Projetos
São Paulo
Permanente
16 de agosto de 2019
Técnico Mecatrônica JR
São Paulo
Permanente
16 de agosto de 2019
Gerente de Produção
Anápolis
Permanente
14 de agosto de 2019
Consultor(a) em Recrutamento com foco em TI
Vila Olímpia
Permanente
14 de agosto de 2019
Consultor(a) em Recrutamento especializado Finanças
Vila Olímpia
Permanente
14 de agosto de 2019
Gerente de Sustentabilidade e Meio Ambiente
Belo Horizonte
Permanente
12 de agosto de 2019
Comprador de TI
São Paulo
Permanente
12 de agosto de 2019
Coordenador de RH Generalista
Alphaville
Permanente
12 de agosto de 2019
Gerente de Supply Chain
Belo Horizonte
Permanente
12 de agosto de 2019
Gerente de SSMA
Belo Horizonte
Permanente
12 de agosto de 2019
Diretor de Operações
Belo Horizonte
Permanente
12 de agosto de 2019
Lead Customer Experience
São Paulo
Permanente
9 de agosto de 2019
Técnico de Serviços Pleno
Brasília
Permanente
9 de agosto de 2019
Ver mais vagas >