Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

30 de novembro de 2018

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010221844

Divisão:

Mercado financeiro e de seguros


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
+55 11 3382-0100
Coordenador de Operações
Campinas
Permanente
20 de fevereiro de 2019
Gerente Sr. de Novos Negócios
Campinas
Permanente
20 de fevereiro de 2019
Gerente Comercial
Campinas
Permanente
20 de fevereiro de 2019
Analista de Logística (Almoxarifado)
São Paulo
Permanente
20 de fevereiro de 2019
Gerente de Operações Sr - MICE
São Paulo
Permanente
20 de fevereiro de 2019
Analista Dados
Morumbi (São Paulo)
Temporário
19 de fevereiro de 2019
Supervisor Técnico
São Paulo
Permanente
19 de fevereiro de 2019
Analista de TI Sênior (Infraestrutura)
Rio de Janeiro
Permanente
19 de fevereiro de 2019
Head de Supply Chain
São Paulo
Permanente
19 de fevereiro de 2019
Vendedor
Rio de Janeiro
Permanente
19 de fevereiro de 2019
Gerente de Operações
Rio de Janeiro
Permanente
19 de fevereiro de 2019
Analista Contábil
São Paulo
Permanente
18 de fevereiro de 2019
Business Partner
Valinhos (São Paulo)
Permanente
18 de fevereiro de 2019
DBA SQL Server
São Paulo
Permanente
18 de fevereiro de 2019
Gerente de Controladoria
Diadema (São Paulo)
Permanente
18 de fevereiro de 2019
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