Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

26 de fevereiro de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010221844

Divisão:

Mercado financeiro e de seguros


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista de Assuntos Regulatório
Guarulhos
Permanente
10 de junho de 2019
Supervisor de Operações
Belo Horizonte
Permanente
10 de junho de 2019
Analista Sr. de E-Commerce e Marketing Digital
Campinas
Permanente
10 de junho de 2019
Analista de Inteligencia de Mercado
Barueri (São Paulo)
Permanente
9 de maio de 2019
Gerente Industrial
São Paulo
Permanente
26 de abril de 2019
Coordenador Técnico e Administrativo
São Paulo
Permanente
8 de maio de 2019
Analista de Marketing Online Sr
São Paulo
Permanente
8 de maio de 2019
Gerente de contratos
São Paulo
Permanente
8 de maio de 2019
Gerente Geral
São Paulo
Permanente
8 de maio de 2019
Desenvolvedor Backend
Belo Horizonte
Permanente
8 de maio de 2019
Analista Logístico
Itaim Bibi (São Paulo)
Permanente
7 de maio de 2019
Engenheiro Elétrico
Sorocaba (São Paulo)
Temporário
7 de maio de 2019
Coordenador de Lean Corporativo
São Paulo
Permanente
20 de maio de 2019
Analista de Controle de Investimento - Junior/Pleno
Rio de Janeiro
Permanente
6 de maio de 2019
Analista Contábil Pleno
São Paulo
Permanente
6 de maio de 2019
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