Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

26 de fevereiro de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010221844

Divisão:

Mercado financeiro e de seguros


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista de RH Sênior
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Unidade Industrial
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Base
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
PMO
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Comprador Senior
Rio de Janeiro
Permanente
5 de julho de 2019
Gerente de Produção
Goiás
Permanente
4 de julho de 2019
Especialista de Aplicação
Diadema
Permanente
4 de julho de 2019
Especialista de Aplicação
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Head of E-commerce
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Gerente de manutenção e engenharia
São Paulo
Permanente
3 de julho de 2019
Analista Contábil
Belo Horizonte
Permanente
2 de julho de 2019
Assessor Técnico de Suprimentos
Rio de Janeiro
Permanente
2 de julho de 2019
Analista de Aplicação de Refratários
Campinas
Permanente
2 de julho de 2019
Coordenador Contábil
Sumaré
Permanente
2 de julho de 2019
Gerente de Frota / Gerente Técnico
Campinas
Permanente
2 de julho de 2019
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