Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

26 de fevereiro de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010221844

Divisão:

Mercado financeiro e de seguros


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista de Supply Chain Sênior
Diadema
Permanente
12 de julho de 2019
Consultor de Patentes
Rio de Janeiro
Permanente
12 de julho de 2019
ANALISTA DE NEGÓCIOS - TI
São Paulo
Permanente
11 de julho de 2019
Diretor de Serviços
São Paulo
Permanente
11 de julho de 2019
Desenvolvedor IOS/ANDROID - PLENO
São Paulo
Permanente
11 de julho de 2019
Supervisor de Produção
Londrina
Permanente
11 de julho de 2019
Analista de Suprimentos Capex Pleno
Sorocaba
Permanente
11 de julho de 2019
Analista de logístico júnior
Itajaí
Permanente
11 de julho de 2019
Analista de Suprimentos Capex
Sorocaba
Permanente
11 de julho de 2019
Sales Coordinator
São Paulo
Permanente
10 de julho de 2019
Analista Comercial Sênior
Rio de Janeiro
Permanente
10 de julho de 2019
Mecânico de Manutenção
Londrina
Permanente
10 de julho de 2019
Supervisor de Impostos
São Paulo
Permanente
10 de julho de 2019
Coordenador de Projetos - SAP
Alphaville
Permanente
10 de julho de 2019
Analista de suporte Helpdesk
Barra da Tijuca
Permanente
10 de julho de 2019
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