Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

26 de fevereiro de 2019

Tipo de vaga:

Permanente

Número da Vaga:

63610-0010221844

Divisão:

Mercado financeiro e de seguros


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184
11º andar
São Paulo-SP
04548-004
br
+55 11 3382-0100
Analista de Sistemas
Porto Alegre
Permanente
12 de novembro de 2019
Interior Designer
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Analista de Customer Service Pleno
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Gerente de Projetos
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Diretor Relações Institucionais
São Paulo
Permanente
12 de novembro de 2019
Coordenador de Manutenção
Campo Grande
Permanente
12 de novembro de 2019
Gerente de Produto - Marketing e P&D
Campinas
Permanente
11 de novembro de 2019
Gerente Comercial - Distribuidores
São Paulo
Permanente
11 de novembro de 2019
Sales Manager
Porto Alegre
Permanente
11 de novembro de 2019
Supervisor Comercial
São Paulo
Permanente
11 de novembro de 2019
Coordenador de Compras
Minas Gerais
Permanente
11 de novembro de 2019
Analista de Planejamento - Aftermarket
Jundiaí
Permanente
11 de novembro de 2019
Gerente de Marketing
São Paulo
Permanente
11 de novembro de 2019
Branch Leader
Curitiba
Permanente
8 de novembro de 2019
Supervisor Técnico Comercial
São Paulo
Permanente
8 de novembro de 2019
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