Gerente de serviços


Localidade:

Barueri (São Paulo)

Data de publicação:

maio 17, 2018

Tipo de vaga:

Permanente

Referência:

63610-0010221844

Divisão:

Engenharia


Description

A empresa

Empresa do segmento de equipamentos de grande porte

Descrição da vaga

  • Definir a estratégia para o Serviço de Campo, Garantia e Treinamento para a região da América do Sul;
  • Garantir que a estratégia de serviço esteja alinhada com o negócio de vendas e peças;
  • Definir e aprovar processos e procedimentos visando garantir efetividade no suporte ao cliente;
  • Gerenciar o suporte técnico e equipe de serviço de campo relacionado a tarefas de serviço e assistência de campo a clientes e revendedores;
  • Planejar os recursos e o orçamento necessários para oferecer uma abordagem de resposta ao cliente.
  • Certificar que os principais problemas do campo estão sendo abordados internamente e comunicados corretamente aos clientes e revendedores.
  • Comunicar e gerenciar possíveis riscos e melhorias de qualidade, desenvolvendo planos de ação.
  • Apoiar a equipe comercial no conhecimento do produto e no suporte ao cliente;
  • Gerenciar e comunicar boletins de serviço e notas de segurança aos revendedores e clientes quando apropriado.
  • Construa relacionamento com o cliente, lealdade e retenção através de um serviço excepcional ao cliente.
  • Desenvolver e comunicar métricas confiáveis ​​para o Serviço, Garantia e Treinamento e sugerir planos de ação para melhoria.
  • Gerencie um cronograma anual de treinamento para todo o portfólio de treinamento disponível.
  • Gerencie os contratos CAS.
  • Gerencie os serviços PDI.
  • Realizar tarefas de limpeza necessárias para manter um ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado.
  • Realizar outras funções atribuídas ao objetivo geral desta posição.
  • Gestão do centro de inspeção de entregas;

Perfil desejado

  • Formação em Engenharia;
  • MBA será um diferencial;
  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • Dinâmico, informal, comunicação aberta, agente de mudança, criar um ambiente muito aberto e transparente, auto-dirigido, motivado e orientado;
  • Disponibilidade para viagens semanais;


São Paulo – Vila Olimpia

Av Cardoso de Melo, 1184 11º andar São Paulo, SP 04548-004 +55 11 3382-0100
Especialista/Engenheiro Florestal
São Paulo
Permanente
junho 16, 2018
Design Gráfico
São Paulo
Permanente
junho 16, 2018
COORDENADOR DE MINA
Brasil
Permanente
junho 16, 2018
SUPERVISOR DE MINA
Brasil
Permanente
junho 16, 2018
Analista de Customer Service (Exclusiva PCD)
Jandira (São Paulo)
Permanente
junho 15, 2018
Coordenador de Projetos
São Paulo
Permanente
junho 14, 2018
Gerente Comercial
São Paulo
Permanente
junho 13, 2018
Assistente Administrativo - PCD
São Paulo
Permanente
junho 12, 2018
Gerente de Filial
São Paulo
Permanente
junho 12, 2018
Especialista RH
São Paulo
Permanente
junho 12, 2018
Trader Café
Santos (São Paulo)
Permanente
junho 8, 2018
Comprador Pleno
São Paulo
Permanente
junho 8, 2018
ERP Project Manager
São Paulo
Permanente
junho 7, 2018
SUBSEA ENGINEER
Rio de Janeiro
Permanente
junho 6, 2018
Analista de Preços/ Marketing
São Paulo
Permanente
junho 6, 2018
Ver mais vagas >